Häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung und Versand

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zahlung

Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Je nach Land, Währung und Bestellwert können unterschiedliche Zahlungsdienste zur Auswahl stehen; maßgeblich ist die Anzeige vor Abschluss der Bestellung.

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen falscher Kartendaten, unzureichendem Guthaben oder Problemen mit dem Zahlungsdienstleister. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder wenden Sie sich an Ihre Bank bzw. Ihren Zahlungsanbieter.

Sie benötigen eine Rechnung für Ihre Geschäftsunterlagen? Diese können Sie während des Bestellvorgangs anfordern. Wir senden Ihnen die Rechnung im Anschluss bequem per E-Mail zu.

Nein, wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Alle Bestellungen müssen bei der Aufgabe online bezahlt werden, um eine schnelle Abwicklung zu garantieren.

Viele Produkte verfügen über mengenabhängige Preisstufen. Die verbindliche Mindestmenge und der jeweilige Stückpreis werden direkt auf der Produktseite beziehungsweise im Warenkorb angezeigt. Einen gültigen Gutscheincode können Sie im Checkout eingeben.

Die Verbindung zur Website wird per HTTPS verschlüsselt. Welche Zahlungsarten verfügbar sind und welcher Zahlungsdienst die Transaktion verarbeitet, sehen Sie im Checkout.

Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung und allen Details zu Ihrem Einkauf.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestelldetails an. Wir helfen Ihnen gerne gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien weiter.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Mein Konto“. Unter „Bestellhistorie“ sehen Sie alle Ihre Zahlungen und den aktuellen Status Ihrer Großhandelsbestellungen.

Versand

Für bestimmte Zielmärkte kann je nach Bestellung eine DDP-Versandoption angeboten werden. Verbindlich sind die im Checkout oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesene Versandart und die dort genannten Bedingungen.

  • Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express

Länderliste für die europäische DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Sendungen in EU-Länder werden in der Regel in Deutschland verzollt und von dort aus in die anderen europäischen Länder weitergeleitet, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Geschätzte Versandzeiten für europäische Länder:

LAND VERSANDMETHODE VERSANDDAUER
Deutschland UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Frankreich UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Belgien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Luxemburg UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Niederlande UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Tschechien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Polen UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Österreich UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Italien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Spanien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Weitere EU-Länder UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage

Für Länder außerhalb unserer DDP-Zonen müssen Sie die Zollabwicklung selbst vornehmen und anfallende Einfuhrabgaben tragen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach den Details.

Die Versandkosten richten sich in der Regel nach dem Gewicht der Großbestellung, dem Bestimmungsort und der gewählten Versandart. Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs (Checkout) transparent angezeigt.

Sollte Ihr Paket verloren gehen oder sich erheblich verspäten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über [email protected] oder WhatsApp. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen bei der Lösung helfen.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellhistorie“ aufrufen. Außerdem senden wir Ihnen die Tracking-Informationen nach dem Versand bequem per E-Mail zu.

Ob Einfuhrabgaben bereits in der gewählten Versandart enthalten sind, hängt von Zielmarkt und Bestellung ab. Prüfen Sie die Angaben im Checkout beziehungsweise in Ihrer Auftragsbestätigung.

Abhängig vom bestellten Produkt (z. B. RandM Tornado, Bang Box, WASPE etc.) und der Bestellmenge beträgt die Bearbeitungszeit im Lager 1-5 Tage. Die anschließende Versandzeit nach Europa beträgt in der Regel 7-15 Tage.

Sicherheit

Wir setzen mehrere Sicherheitsebenen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, einschließlich SSL-Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßiger Sicherheitsüberprüfungen.

Personenbezogene Daten werden entsprechend der Datenschutzerklärung und für die dort beschriebenen Zwecke verarbeitet. Einzelheiten zu Empfängern, Speicherdauer und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Zahlungsdaten werden über die im Checkout angezeigten Zahlungsdienste verarbeitet. Prüfen Sie vor der Bestätigung die gewählte Zahlungsart und die Hinweise des jeweiligen Anbieters.

Achten Sie auf unsere offizielle URL (vape4sale.de) und das Schlosssymbol (SSL-Zertifikat) in der Adressleiste Ihres Browsers, das anzeigt, dass die Verbindung sicher ist.

Wenn Sie auf Sicherheitsprobleme stoßen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundensupport unter [email protected]. Wir werden der Sache umgehend nachgehen.

Rücksendungen

Sie können Ihre Bestellung am selben Tag ändern lassen, bevor sie unser Lager verlässt. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter [email protected] oder per WhatsApp, um Änderungen an Ihren ausgewählten Vape-Marken oder Stückzahlen vorzunehmen.

Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten haben.

Da es sich bei Einweg-E-Zigaretten um Hygieneartikel handelt, muss der Artikel für eine Rücksendung genau in dem Zustand sein, in dem er empfangen wurde: Ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg (Rechnung) ist erforderlich.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected], um den Rücksendeprozess zu starten. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen für den Versand. Pakete, die ohne vorherige Absprache zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie uns einfach an [email protected].