Versandinformationen für Großhandelsbestellungen
Diese Seite erklärt den Ablauf vom Bestelleingang bis zur Sendungsverfolgung. Maßgeblich sind immer die Versandart, die Kosten und die Bedingungen, die im Checkout oder in der Auftragsbestätigung für die konkrete Bestellung ausgewiesen werden.
Bearbeitung und voraussichtliche Laufzeit
Bestellungen werden nach Zahlungseingang und Verfügbarkeitsprüfung bearbeitet. Als Orientierung nennt die bisherige Versandinformation eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und eine anschließende Laufzeit von häufig 7–15 Werktagen. Feiertage, Wochenenden, Bestellvolumen, Zielmarkt, Zollprüfung und Transportdienstleister können die Dauer verändern. Diese Zeitangaben sind daher keine Liefergarantie.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendung übergeben wurde und eine Trackingnummer vorliegt, wird sie per E-Mail oder im Kundenkonto bereitgestellt. Trackingdaten können zeitversetzt sichtbar werden. Prüfen Sie bei einer neuen Nummer zunächst, ob der Transportdienstleister die Sendung bereits in sein System übernommen hat.
Adresse, Stornierung und Änderungen
- Kontrollieren Sie Firmenname, Ansprechpartner, Straße, Postleitzahl, Land und Telefonnummer vor Abschluss der Bestellung.
- Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für Versand oder Kommissionierung abgeschlossen wurde.
- Kontaktieren Sie den Support bei einem Änderungswunsch mit Bestellnummer und korrekten Daten, ohne sensible Zahlungsdaten per E-Mail zu senden.
Zoll und DDP
Ob eine DDP-Versandart angeboten wird und welche Abgaben darin enthalten sind, hängt von Lieferland und Bestellung ab. Verlassen Sie sich nicht auf allgemeine Länderaussagen: Entscheidend sind die im Checkout beziehungsweise in der Auftragsbestätigung ausgewiesene Versandart und deren Bedingungen. Für andere Versandarten können Einfuhrabgaben oder Mitwirkungspflichten des Empfängers entstehen.
Beschädigte, verspätete oder fehlende Sendung
Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden bei Erhalt mit Fotos von Außenverpackung, Versandetikett und Ware. Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung senden Sie dem Support die Bestell- und Trackingnummer. Eine Prüfung kann erst erfolgen, wenn der tatsächliche Sendungsstatus und die Angaben des Transportdienstleisters vorliegen. Weitere Antworten finden Sie in den FAQ.